싱가포르 창이국제공항, 디지털화로 세계 최고 공항으로 우뚝!

화사한 날씨와 함께 여행 준비하는 분들, 많으시지요? 비행기를 타고 여행을 떠나게 되면, 가장 먼저 도착하게 되는 곳이 바로 공항입니다. 편리한 시설에 완벽한 서비스를 갖춘 공항을 이용하면 그 도시에 대한 이미지가 달라지는 것처럼, 공항은 한 도시의 첫인상을 결정짓는 아주 중요한 장소 중 하나이지요. 

 

우리나라 인천공항은 세계 공항서비스평가(Airports Council International, ASQ)에서 11년 연속으로 ‘세계 1위’에 오르며 명실상부 세계 최고의 공항으로서의 자리를 굳건히 지키고 있습니다. 그런데, 몇 년 전부터 막강한 경쟁상대로 떠오른 곳이 있다고 합니다. 바로 싱가포르 창이국제공항(이하 창이공항) 인데요, 창이공항은 2015년도 세계 공항 서비스 평가(ASQ)에서 인천공항과 치열하게 1위 자리를 다투며 어깨를 나란히 하게 되었습니다.

 

지난해 한 해 동안 5,540만 명이라는 사상 최고의 이용자수를 기록한 창이공항은 동남아시아 지역 최대 허브공항으로 싱가포르 경제에서 아주 중요한 역할을 맡고 있습니다. 영국의 항공서비스 전문 조사기관인 스카이트랙스 (Skytrax)는 아름다운 디자인, 효율적인 운영, 고급스러운 시설, 그리고 다양한 식당 및 쇼핑 시설 등 창이공항의 모든 면을 극찬하며 ‘올해 세계 최고의 공항 1위’로 선정했다고 합니다. 도대체 어떤 점 때문에 1위를 차지 할 수 있었을까요?

고객 맞춤형 서비스를 제공하는 창이공항

 

스티브 리(Steve Lee) 창이공항 최고정보관리책임자(Chief Information Officer, CIO)는 “우리는 서비스 사업으로서 모든 승객에게 즐거운 경험을 선사하는 것을 목표로 하고 있다”며 “매년 창이공항을 찾는 승객들에게 다양한 맞춤형 디지털 서비스를 제공하고 있다”고 말했습니다.

 

그는 ‘기술’을 창이공항의 아주 중요한 핵심으로 꼽으며, 첨단 기술에 능통한 고객이 점점 더 많아지고 있기 때문에 ‘뛰어난 기술력’을 바탕으로 이 같은 변화에 발 빠르게 대응 할 필요가 있다”고 설명했습니다.

 

창이공항에서는 이처럼 첨단 기술을 이용한 다양한 시설 및 서비스를 찾아 볼 수 있는데요, 그 중 ‘소셜트리(Social Tree)’는 창이공항을 찾는 이용객들 사이 아주 잘 알려져 있습니다. 42인치 디지털 사이니지 64대를 연결해 나무를 형상화한 조형물인 소셜트리는 싱가포르의 아름다움을 담은 영상물을 상영하기도 하고, 또한 주변에 설치된 키오스크를 통해 이용객들이 사진이나 영상을 직접 전송할 수도 있고 저장할 수도 있는데요. 방문자들로 하여금 싱가포르에서의 추억을 되새길 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.

 

이 밖에도 승객들이 환승하는 동안 무료로 이용할 수 있는 와이파이 서비스, 항공 정보를 제공하는 비행 정보 표시 창 등 모든 서비스를 안전하고 유연한 네트워크를 기반으로 제공하고 있다고 합니다.^^

창이공항에서 만날 수 있는 시스코!

시스코도 창이공항의 파트너사로 활동하고 있는데요. 시스코의 기술력은 창이공항 내 ‘실내 위치 추적 서비스’ 및 공항 내 이동하는 기기들을 추적할 수 있도록 하는 역할을 합니다. 스티브는 시스코의 시스템이 창이공항에게 굉장히 중요한 기술이라고 설명하는데요, 그 이유는 하루에도 엄청나게 많은 물류 서비스가 이루어지는 복잡한 공항에서 이용자들에게 최상의 서비스를 완벽하게 제공 할 수 있도록 하는데 핵심적인 역할을 수행하고 있기 때문이라고 합니다. 또한 스티브는 해당 분야에서 항상 변화에 열려있고, 협조적이며, 리스크도 감당할 줄 아는 최고의 팀과 일하고 싶었기 때문에 주저하지 않고 시스코를 선택했다고 말합니다^^

 

최근 공항에서 일어나는 여러가지 사건 사고로 인해 전 세계적으로 항공 안전에 대한 불안이 높아지고 있습니다. 그렇기 때문에 창이공항은 이용객의 안전과 공항 보안을 위해 ‘IT 보안’을 그 어떠한 요소보다 중요한 ‘중심’으로 삼고 있다고 합니다. 이 덕분에 공항 내 사용 가능한 모든 시설 및 기기들은 가장 엄격한 보안 원칙을 적용 받고 있으며, 실내 설계 및 건축 디자인 등을 포함한 모든 부분에서 IT 보안을 가장 우선으로 삼고 있다고 합니다.

 

창이 공항은 앞으로도 여러 항공사 및 업무 관계자들과 협업함으로써 최상의 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다고 하는데요, 세계 1위 공항 창이공항이 앞으로 어떤 여정을 기록할지 큰 기대가 되는 것 같습니다^^

 

창이공항에 대한 자세한 사항은 아래 영상 및 창이공항 홈페이지를 통해 확인 하실 수 있습니다.